当時Ｄ＆Ｉでは、クライアントのデータ分析をするため、エクセルやアクセスを使っていました。解析処理だけで数日かかる上、レポートの内容がマーケティングデータとしては不十分だったため、マーケティング担当（以下マーケ）やスーパーバイザー（以下ＳＶ）がそれを元に分析し、レポートを再作成していました。

当時の状況を、戦略マネジメントグループ・システムエンジニアの町田氏は次のように語ります。

「日次レポート、月次レポートのデータクレンジング、抽出・加工作業などは私一人で行っていました。処理時間が遅く、作業完了まで10人日前後かかっていたため、毎月納品スケジュールぎりぎりに完成していました。そのため、マーケやＳＶがデータを分析し、改善提案を作成する時間があまりありませんでした。」

日次、月次処理以上に困難だったのが、突発的に発生するマーケティングデータ抽出依頼。組み合わせるデータベースや、キーにする項目が毎回異なるため、データ抽出環境を構築するだけでも非常に困難でした。町田氏は次のように語ります。

「当時はとにかく時間に余裕がなく、クライアントニーズを把握する時間を取るのが大変でした。組み合わせるデータベースにも制限があり、抽出できる項目も限られていました。そのため、何十時間もかけてせっかく作成したデータが、マーケやＳＶのイメージと異なる、というクレームも多かったです。」

Ｄ＆Ｉにとって、分析時間の短縮と、クライアントと接する担当者が直接データを出せるようにする、ということが重要な課題でした。

課題を解決するため、Ｄ＆ＩではsmartFOCUSをはじめ、多数のデータマイニングツールの検討しました。選定基準を3つ明確に定めていたため、なかなか全ての条件を満たす満足できるツールに出会うことはできませんでした。選定基準について、責任者の戦略マネジメントグループ　ディレクターの近藤氏はこう語ります。

「ツール導入にあたっては、以下3点を満たすことができるツールを探しました。
1．作業効率の向上→システム担当の作業負荷軽減
2．操作性の簡便さ→システム担当でなく、現場担当者がデータを抽出したい
3．顧客満足の向上→顧客のイメージ通りのデータを素早く提供したい
「smartFOCUS」の一瞬でＤＭ送付用データを抽出できるデモを見て、現場担当者が使えるほど簡単で、動作が速いという条件を満たすのはこれしかない！と思い、導入を決定しました。」

一方、現場担当者である町田氏は、こう語ります。

「導入前は、正直なところかなり不安がありました。決められたシナリオで見せられるデモは『うまくいって当たり前』なので、本当に作業効率が向上するのか？ということについて疑問をもっていました。smartFOCUSの導入については、上層部が決定したのでという感じでした。」

導入前と比較し、データ抽出からレポート作成までにかかる時間が、40%削減
システム担当者がデータ抽出に必要な工数10人日が0.5日に短縮！

smartFOCUSの導入効果を、お二人は次のように語ります。

近藤氏「これまでシステム担当者が行っていた対象データの抽出作業を、現場担当者が行うことができるようになりました。直接クライアントから『こんなデータがほしい』という話を聞いている担当者がデータを作成できるので、ミスマッチがなくなりましたね。
データ作成もスムーズにできるため、クライアントに提出するまでに余裕があり、データを分析し、次回の提案を練る時間が増え、顧客満足度が格段に向上しました。」

町田氏「これまでデータ抽出に10人日必要だったのですが、この作業が不要になりました。この空いた時間で、他のシステム構築や、社内分析の標準化設計といった上のレイヤーの業務を行うことができるようになりました。
導入前には不安を感じていましたが、今ではなくてはならないと思うほど、smartFOCUSに惚れ込んでいます。
特に気に入っているのが、レポート機能です。ボタン一つでレポートが完成するので、日次データ作成業務が不要になりました。
今までの苦労は何だったのか？と思っています。処理レスポンスがとにかく早いのも魅力ですね！」

最後に、町田氏は今後の展望をこう語りました。

「社内の分析業務標準化にむけ、レポートの標準化、インプットデータの標準化といった仕様をまとめているところです。現在のクライアント様は、美容関係、健康食品関係の通販会社様が殆どなのですが、これ以外の業種のクライアントが来ても、すぐに対応できるようにしたいと思っています。smartFOCUSを使いこなし、クライアントの望むデータを早く、低コストで提供することで、更に競合他社と差別化を図っていきたいと思っています。」

常にクライアントが望む一歩先のサービスを提供するＤ＆Ｉにとって、キャンペーン管理ツール「smartFOCUS」は今後も欠かすことのできないツールとして活躍していくことでしょう。

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ニュースリリース

2012.5.16

2012/5/16 リスティング広告最適化ツール「L2Mixer Version 3.12」リリースのご案内  

2012.3.29

2012/3/29 リスティング広告最適化ツール「L2Mixer Version 3.11」リリースのご案内

2012.2.23

ブレインパッド、大量データ蓄積＆分析PaaSの正式名称を「Cloudstock（クラウドストック）」に決定

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2012.5.7

「ビッグデータEXPO」での弊社代表・草野の講演レビュー記事が掲載されました。  

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