導入事例｜株式会社ドクターシーラボ｜株式会社ブレインパッド

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株式会社ドクターシーラボ様

http://www.ci-labo.com/

スキンケア化粧品、サプリメント、
美容機器等の製造・販売

化粧品製造販売

CRM運用支援

2011年3月

株式会社ドクターシーラボは、数百万人の顧客分析に「smartFOCUS」を活用
マーケティング業務の効率化でさらなるサービス向上を目指す

ドクターズコスメのリーディング・カンパニーであるドクターシーラボでは、顧客データを効果的に分析・活用できる環境を、マーケティング・オートメーション・ソフトウェア「smartFOCUS」で実現しています。その狙いと導入効果について、同社のお二人にお話を伺いました。

インタビューにお答えいただいた方

株式会社ドクターシーラボ
マーケティング部
eコマースグループ
グループ長
西井敏恭氏

株式会社ドクターシーラボ
マーケティング部
eコマースグループ

田村顕人氏

ポイント①
一人ひとりの顧客にフォーカスしたきめ細かなマーケティングの実現

ポイント②
高度なITスキルがなくても思い通りの分析ができる環境の構築

スキンケア化粧品やサプリメントの製造・販売を手がけるドクターシーラボでは、数百万件にも達する顧客データの分析・活用を行えるツールはないかと探していた。従来はデータ抽出の度に他部門に依頼をする必要があった上に、マーケティング担当者が自由な視点で柔軟な分析を行うことも難しかった。こうした問題を解決するために、同社が導入したのがマーケティング・オートメーション・ソフトウェア「smartFOCUS」である。

smartFOCUSは複数システムに分散した大量のデータを一元的に集計・分析する機能を備えており、Webアクセス解析システムやメール配信システムとの連携も可能である。

同社ではsmartFOCUSを導入し、最前線のマーケッターが思い通りに分析を行える環境を構築すると同時に、数百万人規模にも達する顧客データの処理も実現。最適なサービスを提供するために、積極的に活用していく予定だ。

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