導入事例｜日本航空株式会社｜株式会社ブレインパッド

日本航空株式会社様

http://www.jal.co.jp/

航空

レコメンデーション

日本航空株式会社様(以下JAL様)が運営されるJALホームページにレコメンデーションシステム「Rtoaster」を導入。
エリアターゲティング機能の追加により、ログイン前のサイト訪問者に対しても行動情報、地域情報に基づいた最適なコンテンツ推奨が可能になり、Webサイトにおける効率的な情報提供と操作性・利便性の向上を実現。

JAL様のWebサイトには国内線、国際線の航空チケットの予約からツアー申し込みまで多様なニーズで訪問されるお客様がいらっしゃいます。従来のJAL様のWebサイトではＪＡＬマイレージバンク会員のお客様にはログイン後の画面において購入履歴や地域に合わせた情報を提供していましたが、会員以外のご利用に対しては画一的なコンテンツ提供に留まっておりました。

そこで当社がログイン前の状態でもサイト訪問者の行動情報、地域情報に基づく最適なコンテンツに表示切り替え可能なソリューションとして、「Rtoaster」をご提案。
「Rtoaster」の導入により、JALホームページではトップページおよびその他の指定したWebページにおいて、行動ターゲティング、エリアターゲティング※といわれるサイト訪問者の興味分野（行動傾向）や地域情報に基づいた情報提供が可能となりました。

※ 「エリアターゲティング」　・・・　ユーザのインターネット接続地域を判定し、各地域に適した施策を実施するアプローチ手法

JAL様のWebサイトには多様なキャンペーン、ツアー、航空関連の情報が掲載されております。この限られたスペースにおいて、「Rtoaster」のレコメンデーション機能を利用し、ログイン前のサイト訪問者に対して行動情報、地域情報に基づいた最適な情報を効率よく推奨することにより、Webサイトでの売上拡大を見込むことができます。また、サイト訪問者の地域に基づいて初期表示する出発空港を変更するなど、サイト訪問者にとって操作性や利便性が向上する効果も期待されております。

「Rtoaster」は当社が自社開発した総合レコメンデーションシステムです。サイト訪問者のクリック傾向、検索キーワードなどの行動情報をリアルタイムに「スコア」として点数化し、サイト訪問者に最適なコンテンツをWebページ上でリアルタイムに切り替え、表示することができます。
今回JAL様のWebサイトに導入された「Rtoaster」にはエリアターゲティング機能が追加されております。
エリアターゲティング機能は、サイト訪問者の行動情報に加え、アクセス元のIPアドレスからサイト訪問者の地域（エリア）を判別したコンテンツの切り替え（レコメンデーション）が可能になっております。これにより、サイト訪問者に対して地域情報も利用した、従来以上に木目の細かい対応が可能となります。また、JAL様のWebサイトにおいてはサイト訪問者の地域情報から、初期表示する出発空港を変更するなど、レコメンデーション以外の用途でも本機能を活用しております。

大切な顧客接点であるWebサイトにおいては、単なる商品案内のレコメンデーションだけではなく、サイト訪問者（顧客）との関係構築を目的としたレコメンデーションも重要です。「Rtoaster」はルールベースによる行動ターゲティングとカーネル法に基づく自動推奨アルゴリズムの2つのレコメンデーション方式を採用しております。また外部の顧客データベースやCRMシステム、分析ツールとの連携も可能で、当社独自のデータマイニング技術、最適化技術の適用による拡張性も優れております。
JAL様では今後の展開として、「Rtoaster」の行動ターゲティングレコメンデーションとエリアターゲティング機能を利用し、サイト訪問者の行動履歴だけでなく、地域情報も加味したキャンペーン、旅行商品の推奨（レコメンデーション）も展開していく予定でおります。これにより、今まで以上に顧客との関係を深める木目細やかなWebサービスをご提供できると考えております。

JALホームページ　　http://www.jal.co.jp/

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