コンサルティング｜CRMコンサルティング

顧客は、企業の都合ではなく、自分の都合に合わせて企業とのコンタクトを取ろうとするようになってきました。このことによって、企業はこれまで行ってきた製品・サービスのマーケティング方法を大きく変える必要に迫られています。この変化に対応するためには、企業は保有している顧客情報を適切にデータ分析し、顧客の関心が最も高まっている瞬間に適切な提案（オファー）を行なう能力が必要となっております。

ブレインパッドのCRM コンサルティングサービスは、クライアント企業のあらゆる顧客接点（タッチポイント）における適切な判断を、データに基づいて合理的に意思決定できるよう、総合的にご支援していきます。

例えばECサイトでビジネスをされている企業の場合、顧客がWebサイトに訪問、コールセンターに問い合わせをした時には、Webサイト、CTIを顧客へのオファー提示の機会としてうまく活用します。顧客の属性データ、Webサイト上の行動履歴データ、取引履歴データなどから、データマイニングを実施することで、当該顧客の趣味・嗜好・行動傾向に合わせた最適な提案（商品、キャンペーンなど）を導き、Webサイトもしくはオペレータを通じてオファーすることができます。

また、データマイニングから特定の商品（あるいはキャンペーン）に反応する確率の高い対象者を抽出することにより、ターゲットを絞った電子メール、DM配信による効率的なアウトバウンドの販売促進施策を実行するなど、限られたマーケティングリソースの有効活用を実現します。

ブレインパッドのCRM コンサルティングサービスでは、すべての顧客接点（タッチポイント）における、マーケティング施策（キャンペーンなど）を計画、実行、管理するための統合型データベース・マーケティング・ソリューションを提供します。

顧客プロフィール、取引履歴データ、Webサイトアクセスログなどのマーケティングデータから、顧客分析（OLAP分析など）とデータマイニングによる予測結果を連携させ、プロファイリング、予測、層別、その他の目的に合わせて顧客データを評価します。

そして、それぞれの顧客接点（タッチポイント）において、顧客に対して独自の分析アルゴリズムやビジネスルールの適用を行ない、顧客との接触時点で最も効果のあるオファーを導き出します。

ブレインパッドのCRM コンサルティングサービスは、データマイニング技術による数理マーケティング手法が特徴です。

さらに、データマイニング・プロセスに加え、最適化計算（数理計画）も取り入れることにより、ビジネス上の様々な制約条件を満たした上で収益を最大化する（あるいはコストを最小化する）膨大な組み合わせ計算を行なうことにより、クライアント企業のマーケティングリソースの最適配分を実現し、マーケティングROIを最大化いたします。

■ブレインパッドのCRMコンサルティングサービスは以下のような課題を抱える企業へ推奨しております。