キャンペーンマネジメントシステム smartFOCUS　smartFOCUS （スマートフォーカス）はMSP（マーケティングサービスプロバイダー）へのCRM業務のアウトソースが進んでいる欧州において開発・発展したキャンペーンマネジメントツールです。直感的な対象顧客データの抽出機能、容易なキャンペーンマネジメント機能により、企業のマーケティングプロセスの可視化とマーケティング管理のフレームワークを提供します。

資料請求はこちら

smartFOCUSの概要

企業のマーケティング活動において顧客に変化が起こったタイミングを逃さずにアクションを起こすことは非常に大切な要素です。このようなイベント・ベースド・マーケティングを実践する上で、smartFOCUSは有効なソリューションです。

顧客に発生する様々なイベント（商品の購入、顧客ランクの向上、誕生日、サイト訪問など）から企業が対応すべき最適なアクション（キャンペーン）を決定する為には、サンプリング調査やデータマイニングによる予測モデルなどから知見を得ることができます。

しかしながら、顧客に対してどのようなキャンペーンが効果的なのか判明したとしても、対象となる顧客を適時抽出し、正しいタイミングでキャンペーン施策を実行することは、キャンペーンの数が多くなればなるほど複雑化し、その管理は困難となってきます。当然、一度キャンペーンに反応した顧客に対して同じ提案を誤って繰り返し行なうことは絶対に避けなければなりません。また、企業の異なる複数の部門からの一部の顧客に対する集中したアプローチも、注意すべきこととなります。

smartFOCUSはMSPが利用するツールとして、多様な業種のニーズを吸収してきた10年以上の歴史があり、イベント・ベースド・マーケティングを実現する為に必要である顧客とのコミュニケーションの履歴管理（ＲＯＩ評価を含む）において豊富で柔軟な機能を有しています。

smartFOCUSの機能

smartFOCUSには2つの機能があります。

機能1：　Analyzer　（データ抽出機能）

Analyzerは直感的な操作によってキャンペーンの対象となる顧客リストを容易に高速に抽出する機能です。マーケティング担当者に専門的なデータベース知識は不要です。情報システム部などへ作業依頼をすることなく、簡単なドラッグ＆ドロップ操作のみで条件を絞り込んだ顧客リストを抽出、データ集計をすることができます。

（例）　女性→25歳以上→ 2ヶ月以内に3点以上に購入→今までの購入額が15万円といったキャンペーン企画担当者の仮説に基づいた複数の軸（項目）で対象者を高速に絞り込み、データ抽出することが可能。

（Analyzerベン図による直感的な対象者抽出の図）

機能2：　Campaigner　（キャンペーンマネジメント機能）

Campaignerは顧客へオファーするキャンペーンの運用・管理に関連する機能です。キャンペーンの費用対効果（ROI評価）も含めた顧客とのコミュニケーション履歴を管理します。
キャンペーンをルーチン化されたタスクとして登録するスケジュール機能、実行時のビジネスルールの適用、予算の管理、チャネル毎のコスト配分、レスポンス結果の蓄積、レポーティング機能など、豊富なキャンペーンマネジメント機能を提供します。smartFOCUS Campaignerによってマーケティング担当者は複雑化するマーケティング施策を、効率的に運用・管理することが可能です。

（Campaigner　マルチウェーブキャンペーン設定イメージの図）

（Campaigner　Excelと連携したレポーティングの図）

smartFOCUSの特徴

1.　簡易で高速な条件抽出機能

  • ドラッグ＆ドロップ操作のみで簡単にクロス集計やベン図による条件の絞り込みが可能です。データ抽出用に特化した独自のファイルシステムを採用しており、大量データからの条件検索が通常のデータベースよりもはるかに高速に実行できます。

2.　豊富なキャンペーン管理機能

  • キャンペーン間のプライオリティや実施期間あたりのコンタクト数の制限などの複雑なビジネスルールや制約条件を投入し、キャンペーンをプランニング段階から実行、レスポンス管理までサポートいたします。管理項目もクリエイティブから予算まで柔軟に設定が可能です。

3.　分散したデータベースからのデータ統合

  • 各種インバウンド情報を取り込んだ履歴管理を行なう為、異なるデータベースに分散したデータを取り込める柔軟なインポート機能とデータ統合機能を有しております。既存のシステムへの負荷を最小限にし、キャンペーン管理に必要な情報だけを取り込むことで、容易に環境構築が完了します。

4.　多彩なレポーティング機能

  • キャンペーンの費用対効果を含めた結果レポートはExcelに簡単に出力することが可能です。また、形式を保ちながら最新データに合わせたレポートもリフレッシュ・アイコンをクリックするだけでダイナミックに出力可能です。

5.　他製品との連携

  • データマイニングツール（KXENなど）と連携することにより、顧客のキャンペーン反応確率をデータベースに格納することができます。キャンペーン反応確率を利用した条件抽出とキャンペーン計画が実現可能です。
  • メール配信システムとレコメンデーションシステム（Rtoasterなど）と連携することにより、顧客のWebサイトにおける行動をトリガーとしたメール配信が可能です。サイト内で特定のアクションを起こした顧客へ適切なメール配信を行なうことで、より精緻なイベント・ベースド・マーケティング環境を実現いたします。

資料請求はこちら

関連情報

この製品に関する導入事例事例一覧

この製品に関するサービスサービス一覧

  • CRM運用支援
  • CRM運用支援サービス概要
  • CRM運用支援サービスの特徴

他の製品

  • データマイニングツール KXEN
  • DWH用データベースシステム SybaseIQ
  • 最適化エンジン UltiPad
  • Web解析ソフトウェア RTmetrics™
  • レコメンデーションツール Rtoaster
  • 携帯レコメンデーションツール Rtoaster Mobile