検索0件を「おもてなし」へ。
フェリシモ流・たった1人で実装するAI接客術
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独自の視点で生活雑貨やファッションなどの事業を展開している株式会社フェリシモ。「ともにしあわせになるしあわせ」をコア・バリューに掲げ、独創的な商品開発と顧客との継続的な関係性構築を行っているダイレクトマーケティング企業です。​

同社のデジタルマーケティングを担当する西本 宗平氏に、ECサイトにおける「AIと感性の融合」をテーマとしたユニークな取り組みや、たった一人で実装し月商数千万円のインパクトを生み出した「検索0件」への改善施策について、ブレインパッドの皆瀬 雄貴がお話を伺いました。​

※本記事は、2025年11月に開催された「Web担当者Forumミーティング2025秋」のセッション「フェリシモ流！『AI』と『感性』の融合戦略」の内容を記事化したものです。 AI時代における「マーケターの介在価値」と「顧客体験」の未来について紹介します。