顧客・従業員の声を事業改善につなげる
「VoC活用の進め方」
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アンケートやコールセンターへの問い合わせ、口コミ、SNS、営業・店舗で寄せられる意見など、企業には日々さまざまな「顧客・従業員の声（VoC）」が蓄積されています。​

VoCには、数値や行動ログだけでは捉えにくい、顧客のニーズや感情、行動の背景を理解するための情報が含まれています。これらを適切に分析・活用することで、商品・サービスの改善や顧客体験の向上、業務改善に生かすことができます。​

一方で、VoCを収集していても、「データが部門ごとに分散している」「大量のテキストを分析しきれない」「分析結果を施策や意思決定に反映できない」といった課題を抱える企業も少なくありません。​

本資料では、VoCデータの特長と活用可能性、企業が直面しやすい課題を整理するとともに、分析で終わらせず、具体的な事業改善へつなげるためのアプローチや活用事例をご紹介します。​​