事例のポイント
■ 自社ブランドの計測においてデジタルデータを取り入れる際には、データ活用の指針となる軸を定義されることが重要
■ リアルタイムにブランド計測が可視化されるダッシュボードは、社内の共通理解を促進
■ ビジネス成長につなげるためのブランド計測をBrandwatchが実現
EDFエナジー（EDF Energy）のご紹介
EDFエナジー（EDF Energy）社はイギリスの総合エネルギー企業であり、家庭や工場などを対象にした発電、ガス小売を英国全土に渡って提供している。雇用している人員は20,000名を超え、570万以上の顧客取引を扱っています。
再生可能エネルギーへの投資、低炭素原子力への投資、ゼロカーボン電気（CO2排出量ゼロ）の生成など、エネルギー提供業者として信頼性と社会貢献性の高い取り組みを行っています。
EDFエナジー（EDF Energy）社が抱えていた課題
課題の背景
通常、「気づき」「考察」「支持」などに関するさまざまな従来型のレポートを使用して、ブランドというものは計測されています。
そして、大多数の企業はこれらのレポート作成をしており、一般の人々が自社ブランドをどのように認識しているかを追跡するために重要であると考えています。
EDFエナジー社は、ブランドにとってデジタルは大部分を占める無視してはならない重要なデータと認識し、従来型のレポートを補完要素としてデジタルデータを活用すべきだと考えていました。
しかし、この豊富なデータをどう活用していけばいいのか、その方法について模索しており、自社内での解決に課題を感じていました。
課題解決のために行った施策
Brandwatchを活用した行った施策
ポイント①：ブランド計測のためのデジタルデータ活用に向けたワークショップの実施
ポイント②：ブランド計測のためのダッシュボード作成（自動更新）
ポイント③：ブランド計測結果による企業価値の可視化
ポイント①：ブランド計測のためのデジタルデータ活用に向けたワークショップの実施
Brandwatchは、デジタルデータ活用にあたりEDFエナジーが求めていることと、以下の項目を定義するためのワークショップを実施しました。
【ブランド測定にデジタルデータを活用するための定義すべき主要項目】
１．企業価値として重要項目
ワークショップでの質問例：「ブランドの何を測定したいですか？」
２．１．の指標となるデジタルデータ
ワークショップでの質問例：「１．の計測において利用可能なデータソースは何ですか？」
３．１．で洗い出したそれぞれの評価係数
ワークショップでの質問例：「１．で洗い出したものの重要度を設定しましょう」
４．定点観測項目
ワークショップでの質問例：「定点観測する目的は何ですか？」
ポイント②：ブランド計測のためのダッシュボード作成（自動更新）
ワークショップでは、EDFエナジー社におけるブランドの重要事項を定義し、それぞれの項目は、重要性に応じて重み付けされたデジタル指標として可視化出来るようにしました。マッピングされたデジタル指標は、毎月自動化されたスプレッドシートのレポートに反映させました。
【EDFエナジー社における重要事項】
・顧客
・サービス提供形態
・通知形態
・評価
・成長
・ロイヤリティや支持
ポイント③：ブランド計測結果による企業価値の可視化
Brandwatchが作成したダッシュボードにより、以下の効果が得られました。
・自社ブランドにおける重要事項の定義と一般消費者のブランド認識を反映したデジタル指標の確立
・うまくいっている領域と改善が必要な領域の可視化
・自動レポートの可視化を通じて、社内におけるデジタル活用の認知向上
EDFエナジー社はBrandwatchによるダッシュボードの機能拡張を進めていただき、現在、Brandwatchイベントでのご登壇や事例協力などBrandwatchと良好なパートナーシップを構築させていただいております。
まとめ
■ 自社ブランドの計測においてデジタルデータを取り入れる際には、データ活用の指針となる軸を定義されることが重要
■ リアルタイムにブランド計測が可視化されるダッシュボードは、社内の共通理解を促進
■ ビジネス成長につなげるためのブランド計測をBrandwatchが実現
