ECサイト運営の効率化ならマーケティングオートメーション！人手不足を解消しながら売上を伸ばす方法
近年、EC市場は急速に拡大していますが、その一方で競争も激化しています。
「広告費ばかりがかさんで利益がなかなか上がらない…」 「人手不足で、やりたい施策が全然できていない…」
もしあなたがそう感じているなら、マーケティングオートメーション（MA）は、まさに課題を解決できる手法の一つです。
本記事では、ECサイト運営におけるマーケティングオートメーション（MA）の導入と活用方法を解説し、人手不足という課題を解決しながら、売上を伸ばすための具体的なステップをご紹介します。
ECサイト運営者が直面する課題（特に人手不足と競争激化）に対して、マーケティングオートメーション（MA）が有効な解決策となり得ることを理解できる。
【目次】
1.ECサイトの現状と課題
2.マーケティングオートメーション（MA）とは？
3.ECサイトにおけるマーケティングオートメーション（MA）の活用法
4.マーケティングオートメーション（MA）をECサイトに導入するためのポイント
5.ECサイト運営に必要なマーケティングオートメーション（MA）の選定
6.ECサイト運営の人手不足をProbanceで解消
7.まとめ│マーケティングオートメーション（MA）で人手不足を解消し、ECサイトの売上を最大化する
1. ECサイトの現状と課題
EC市場は私たちの生活に不可欠なものとなりました。しかし、その裏側では、多くのECサイト運営者が激しい競争と、それに伴う人手不足という大きな課題に直面しています。
1.EC市場の拡大と競争激化
2.人手不足と業務負担の増加
3.マーケティングオートメーション（MA）が解決策となる理由
1-1. EC市場の拡大と競争激化
近年、EC市場は驚異的な成長を遂げており、経済産業省の発表によると、2023年の日本のBtoC-EC市場規模は24.8兆円に達しました。これは前年比9.23%増という高い伸び率であり、私たちの消費行動においてECサイトがますます重要な役割を果たしていることを示しています。
スマートフォンの普及やインターネット環境の向上に加え、コロナ禍以降のライフスタイルの変化もEC市場の拡大を後押ししました。自宅にいながら手軽に商品を購入できるECサイトは、今や消費者の日常生活に欠かせない存在となっています。
しかし、市場の拡大は同時に競争の激化も招いています。大手ECモールをはじめ、様々な企業がEC事業に参入し、独自の強みを打ち出して顧客獲得に力を入れています。消費者は多くの選択肢の中から、価格、品質、利便性、そしてブランドイメージなどを比較検討し、最適なECサイトを選ぶ時代です。
このような状況下で、ECサイトが持続的に成長していくためには、他社との差別化を図り、顧客に選ばれるための独自の価値を提供し続ける必要があります。そのためには、効果的なマーケティング戦略を立案し、実行していくことが不可欠となります。
1-2. 人手不足と業務負担の増加
EC市場の競争が激化する一方で、多くのECサイト運営者が共通して抱える課題が「人手不足」です。特に中小規模のECサイトにおいては、限られた人員で商品の企画・仕入れから、サイト運営、受注・発送業務、顧客対応、そしてマーケティングまで、多岐にわたる業務をこなさなければなりません。
具体的な業務内容を挙げると、
●商品企画・仕入れ：トレンドの調査、商品の選定、仕入れ交渉
●サイト運営：商品登録、コンテンツ作成、サイトデザインの改善
●受注・発送業務：注文確認、在庫管理、梱包、発送手配
●顧客対応：問い合わせ対応、返品・交換対応
●マーケティング：SEO対策、広告運用、SNS運用、メールマガジン配信、キャンペーン企画、データ分析
範囲は非常に広く、専門知識やスキル、そして多くの時間を必要としますが、人手不足のために十分なリソースを確保できず、以下のような問題が生じやすくなります。
| 顧客対応の遅延と品質低下 |
問い合わせへの返信が遅れたり、内容が不十分になったりすることで、顧客満足度が低下し、リピート率の低下につながってしまいます。
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| マーケティング施策の実行遅延と効果の低下 |
新しいキャンペーンの企画や実行に時間がかかり、タイムリーな施策展開ができず、競合他社に後れを取ってしまいます。
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| 業務効率の低下と人的ミスの増加 |
手作業による業務が多くなり、入力ミスや発送ミスなどが発生しやすくなるだけでなく、従業員の負担が増加し、モチベーションの低下につながってしまいます。
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| 戦略的な思考の欠如 |
日々の業務に追われ、長期的な視点での戦略立案や、顧客体験の向上といった本質的な課題に取り組む時間的余裕がなくなってしまいます。
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これらの課題を克服し、ECサイトを持続的に成長させるための鍵となるのが、「マーケティングオートメーション（MA）」です。
1-3. マーケティングオートメーション（MA）が解決策となる理由
ECサイト運営者は「EC市場の拡大と競争激化」そして「人手不足と業務負担の増加」という二つの大きな課題に直面しています。
ECサイト運営においてマーケティングオートメーション（MA）を導入することで、以下のような効果が期待でき、前述の課題解決に貢献します。
1.煩雑なマーケティング業務の自動化による人手不足の解消
ECサイト運営には、メールマガジンの配信、ステップメールの作成、SNS投稿、広告配信など、多くの定型的なマーケティング業務が存在します。マーケティングオートメーション（MA）を導入することで、事前に設定したシナリオに基づいて自動的に実行することが可能になります。
➡担当者の手作業による負担が大幅に軽減され、人手不足の解消に繋がります。
2.顧客データの統合と活用による効率的なマーケティング
マーケティングオートメーション（MA）は、顧客の属性情報、購買履歴、ウェブサイトの閲覧履歴、メールの開封状況など、様々なデータを一元的に管理・分析することができます。
➡顧客一人ひとりのニーズや興味関心に合わせたパーソナライズされた情報提供やアプローチが可能となり、マーケティング効果を最大化できます。
3.タイミングを逃さない顧客コミュニケーションの実現
例えば、ECサイトで商品をカートに入れたまま購入を完了していない顧客に対して、自動的にリマインドメールを送信したり、特定の条件を満たした顧客に対して特別なオファーを自動的に提示することができます。
➡顧客の購買意欲が高まったタイミングを逃さずに効果的なアプローチが可能となり、売上向上に貢献します。
4.マーケティング効果の可視化と改善サイクルの高速化
マーケティングオートメーション（MA）は、実施したマーケティング施策の効果を詳細に計測・分析することができます。例えば、どのメールが開封されやすいか、どのキャンペーンがコンバージョンに繋がりやすいかといったデータを把握することで、効果的な施策を特定し、改善を繰り返すことができます。
➡マーケティング活動のROI（投資対効果）を高めることができます。
マーケティングオートメーション（MA）は、ECサイト運営における人手不足という課題を解決しながら、顧客との関係性を強化し、売上向上を実現するための強力な武器となります。
2. マーケティングオートメーション（MA）とは？
この章では、課題を解決する鍵となる「マーケティングオートメーション（MA）」について、その基本的な概念からECサイト向けの機能、導入メリットを解説していきます。
1.マーケティングオートメーション（MA）の基本概念
2.ECサイト向けマーケティングオートメーション（MA）の特徴と一般的な機能
3.マーケティングオートメーション（MA）導入のメリット
2-1.マーケティングオートメーション（MA）の基本概念
●マーケティングオートメーション（Marketing Automation）とは、その名の通り、マーケティング活動を自動化するための仕組みやツールのことです。具体的には、顧客データの収集・管理、メールマーケティング、ウェブサイトのパーソナライズ、リード育成（見込み顧客の育成）、効果測定など、多岐にわたるマーケティングプロセスを自動化し、効率化することを目的としています。
●マーケティングオートメーション（MA）の基本的な考え方は、「適切な顧客に、適切なタイミングで、適切な情報を提供する」ことです。顧客一人ひとりの行動や属性に合わせて、最適なコミュニケーションを自動的に行うことで、顧客エンゲージメントを高め、最終的には売上向上に繋げます。
●従来のマーケティング手法では、多くの作業を手動で行う必要がありましたが、マーケティングオートメーション（MA）を導入することで、作業を自動化し、担当者はより戦略的な業務に集中できます。
2-2.ECサイト向けマーケティングオートメーション（MA）の特徴と一般的な機能
ECサイト向けのマーケティングオートメーション（MA）は、一般的な機能に加えて、ECサイト特有のニーズに対応した機能を搭載していることが特徴です。主な機能としては、以下のようなものが挙げられます。
●顧客データ管理・分析
顧客の基本情報（氏名、メールアドレス、購入履歴など）はもちろん、ウェブサイトの閲覧履歴、カート放棄の状況、メールの開封・クリック履歴などを一元的に管理し、分析できます。
顧客の行動や興味関心を深く理解し、よりパーソナライズされたマーケティング施策を展開することが可能になります。
●メールマーケティング
顧客の属性や行動履歴に基づいて、セグメント配信やステップメール、One to Oneメールなどを自動的に送信できます。
顧客との継続的なコミュニケーションを図り、購買意欲を高めることが可能になります。
●カート放棄対策
ECサイトで商品をカートに入れたまま購入を完了していない顧客に対して、施策を行うことができます。
例えば、自動的にリマインドメールを送信したり、特典を付与したりすることで、購入を促すことが可能になります。
●商品レコメンド
顧客の購買履歴や閲覧履歴に基づいて、おすすめ商品を自動的に表示したり、メールで提案できます。
顧客単価の向上やクロスセル・アップセルを促進することが可能になります。
●ウェブサイトのパーソナライズ
顧客の属性や行動履歴に基づいて、ウェブサイトの表示内容を動的に変更することができます。例えば、過去に特定の商品を購入した顧客に対して、関連商品の情報を優先的に表示したり、特定の地域に住む顧客に対して、その地域のキャンペーン情報を表示することが可能になります。
●広告連携
広告プラットフォームと連携することで、マーケティングオートメーション（MA）で分析した顧客データを広告配信に活用したり、広告の効果測定をマーケティングオートメーション（MA）上で行うことができます。
広告運用の効率化と効果最大化を図ることが可能になります。
●シナリオ設定
複数のマーケティングアクションを組み合わせたシナリオを事前に設定しておくことで、特定の条件を満たした顧客に対して、一連のコミュニケーションを自動的に行うことができます。
例えば、新規会員登録をした顧客に対して、ウェルカムメールを送信し、特定期間後に特典付きのメールを送信する、といった流れを自動化することが可能になります。
2-3.マーケティングオートメーション（MA）導入のメリット
ECサイトにマーケティングオートメーション（MA）を導入することで、以下のような様々なメリットが期待できます。
●人件費の削減と業務効率の向上
定型的なマーケティング業務を自動化することで、担当者の負担を軽減し、より戦略的な業務に集中できます。
●顧客体験の向上
顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた情報提供やコミュニケーションを通じて、顧客満足度を高め、ロイヤルティの向上に繋がります。
●売上向上
カート放棄対策や商品レコメンド、ターゲットを絞ったメールマーケティングなどにより、購入率や顧客単価の向上が期待できます。
●広告費の最適化
顧客データを活用したターゲティング広告や、オーガニック流入の増加施策により、広告費の効率的な運用が可能になります。
●データに基づいた意思決定
マーケティング施策の効果を詳細に計測・分析することで、データに基づいた意思決定が可能になり、より効果的なマーケティング活動を展開できます。
●休眠顧客の掘り起こし
過去に購入履歴のある顧客や、会員登録はしているものの長期間購入のない顧客に対して、自動的にアプローチすることで、再購入を促せます。
3. ECサイトにおけるマーケティングオートメーション（MA）の活用法
ECサイト運営においてマーケティングオートメーション（MA）を具体的にどのように活用し、成果を上げていくことができるのか、代表的な活用法を4つご紹介します。
2.顧客セグメント別のメールマーケティング
3.購入履歴に基づくリピート促進施策
4.広告費削減とオーガニック流入の最大化
3-1.カート放棄対策の自動化
ECサイトにおける大きな課題の一つが、商品をカートに入れたまま購入を完了しない「カート放棄」です。マーケティングオートメーション（MA）を活用することで、このカート放棄を自動的に検知し、顧客に対して適切なタイミングでフォローアップを行えます。
具体的な施策例：
●リマインドメールの自動送信
カートに商品を入れたまま一定時間経過した顧客に対して、自動的にリマインドメールを送信します。「購入をお忘れではないですか？」「カートに入っている商品はこちらです」といった内容で、顧客の再訪と購入を促します。
●特典付きメールの送信
リマインドメールに加えて、「本日中に購入いただくと送料無料」「〇〇円OFFクーポンをプレゼント」といった特典を付与することで、顧客の購買意欲を高められます。
●ステップメールによるフォローアップ
一度目のリマインドメールで効果がなかった顧客に対して、数日後に別の内容のフォローアップメールを送信します。例えば、商品の魅力を改めて伝えたり、顧客の不安を解消するようなFAQを提示したりします。
これらの施策をマーケティングオートメーション（MA）で自動化することで、担当者が手動で対応する手間を省きながら、効率的にカート放棄率を改善し、売上向上に繋げられます。
3-2. 顧客セグメント別のメールマーケティング
マーケティングオートメーション（MA）の強力な機能の一つが、顧客データを細かくセグメント分けし、それぞれのセグメントに合わせた最適なメールマーケティングを展開できることです。
具体的なセグメント例：
●新規顧客
会員登録直後の顧客に対して、ウェルカムメールや初回購入特典などを自動送信し、早期のファン化を促します。
●優良顧客
購入頻度や購入金額の高い顧客に対して、限定セール情報や先行販売の案内などを送信し、特別感を演出することで、更なる購買意欲を高めます。
●休眠顧客
一定期間購入のない顧客に対して、過去の購入履歴に基づいたおすすめ商品を提案したり、再購入を促すクーポンを配布したりすることで、再アクティブ化を図ります。
●特定の商品カテゴリに関心のある顧客
特定の商品ページを頻繁に閲覧している顧客や、特定カテゴリの商品を購入したことのある顧客に対して、関連商品の情報やキャンペーン情報を配信します。
顧客の属性情報や購買行動に基づいてパーソナライズされたメールを自動的に送信することで、開封率やクリック率、そしてコンバージョン率を大幅に向上させることができます。
3-3. 購入履歴に基づくリピート促進施策
既存顧客のリピート率向上は、ECサイトの売上安定化に不可欠です。マーケティングオートメーション（MA）を活用することで、顧客の過去の購入履歴に基づいて、興味を持ちそうな商品を自動的にレコメンドしたり、再購入を促すための特別なクーポンを配信できます。
具体的な施策例
●購入後フォローメール
商品購入後、一定期間経過した顧客に対して、「〇〇様がお買い上げになった商品はいかがでしたか？」といったフォローアップメールを送信し、使用感やレビュー投稿を促します。
●関連商品のレコメンド
過去の購入履歴に基づいて、「この商品を購入したお客様は、こんな商品も購入しています」といった関連商品を自動的にメールで紹介したり、サイト上に表示します。
●ステップメールによる定期的なアプローチ
特定の商品を定期的に購入する顧客に対して、次回の購入時期に合わせてリマインドメールやお得な定期購入プランの案内を自動送信します。
●誕生日や記念日クーポン
顧客の誕生日や会員登録日などの記念日に、特別なクーポンを自動的にプレゼントすることで、顧客ロイヤリティを高め、再購入を促します。
これらの施策を自動化することで、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかなアプローチが可能となり、リピート率の向上、ひいてはLTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。
3-4. 広告費削減とオーガニック流入の最大化
マーケティングオートメーション（MA）は、顧客データや行動データを詳細に分析することができるため、広告運用の効率化やオーガニック流入の増加にも貢献します。
具体的な施策例：
●ターゲット広告の最適化
マーケティングオートメーション（MA）で分析した顧客データを活用し、より精度の高いターゲティング広告を配信することができます。例えば、特定の属性を持つ顧客や、特定の行動をとった顧客に絞って広告を表示することで、無駄な広告費を削減し、コンバージョン率を高めることができます。
●類似オーディエンスの活用
既存の優良顧客のデータに基づいて、広告プラットフォーム上で類似オーディエンスを作成し、新規顧客の獲得を効率的に行うことができます。
●コンテンツマーケティングとの連携
マーケティングオートメーション（MA）で顧客の興味関心を分析し、ニーズに合致したコンテンツ（ブログ記事、ホワイトペーパーなど）を作成・配信することで、オーガニック検索からの流入を増やすことができます。
●SEO対策の強化
マーケティングオートメーション（MA）で分析した顧客の検索キーワードや行動データに基づいて、ウェブサイトのコンテンツやキーワード戦略を最適化することで、検索エンジンのランキング向上を図り、オーガニック流入を増やすことができます。
マーケティングオートメーション（MA）を活用することで、広告に依存しない集客チャネルを強化し、長期的な視点での売上グロースを実現することができます。
Probanceは、「AIを活用して顧客一人ひとりに最適化されたマーケティング施策を自動化するプラットフォーム」です。詳しくは以下の資料にてご確認いただけます。
4. マーケティングオートメーション（MA）をECサイトに導入するためのポイント
マーケティングオートメーション（MA）は、導入すればすぐに効果が出るというものではありません。導入前にしっかりと準備を行い、自社のECサイトの状況に合ったツールを選定し、適切な運用体制を構築することが重要です。
1.課題を洗い出す
2.ツールの特徴や機能を確認する
3.導入・運用のスキームを想定しておく
4-1. 課題を洗い出す
マーケティングオートメーション（MA）の導入を検討する最初のステップは、自社のECサイトが現在抱えている課題を明確に洗い出すことです。「何のために導入するのか？」という目的を定めることで、ツール選定の基準が明確になり、導入後の効果測定も行いやすくなります。
課題の洗い出しの例
●マーケティング活動における課題
・メールマガジンの配信作業に時間がかかり、頻繁に配信できない。
・顧客のニーズに合わせたパーソナライズされた情報提供ができていない。
・カート放棄率が高く、対策を講じたい。
・リピーター育成のための施策が不足している。
・広告費が高騰しており、費用対効果を高めたい。
・顧客データの分析に時間がかかり、施策に活かせていない。
●営業活動における課題
・見込み顧客の獲得数が伸び悩んでいる。
・獲得した見込み顧客を効率的に育成できていない。
・営業担当者への情報連携がスムーズに行えていない。
●業務効率における課題
・マーケティング業務が属人化しており、担当者が不在になると業務が滞ってしまう。
・複数のツールを使い分けており、情報が分散している。
自社のECサイトの現状を分析し、具体的な課題をリストアップしていくことが重要です。課題を明確にすることで、マーケティングオートメーション（MA）に求める機能や、導入によって期待する効果が見えてきます。
4-2. ツールの特徴や機能を確認する
課題が明確になったら、次に適切なツールを検討する段階に入ります。マーケティングオートメーション（MA）は多種多様なものが提供されており、それぞれ特徴や機能、料金体系が異なります。
検討のポイント：
●必要な機能が揃っているか
前のステップで洗い出した課題を解決するために必要な機能が搭載されているかを確認します。例えば、カート放棄対策を強化したいのであれば、カート放棄メールの自動送信機能が必須となります。
●ECサイトとの連携性
現在利用しているECプラットフォームやその他のツール（CRM、SFAなど）との連携が可能かどうかを確認します。連携がスムーズに行えることで、より効果的なデータ活用が可能になります。
●操作性・サポート体制
担当者が無理なく使いこなせる操作性であるか、また、導入時や運用時のサポート体制が充実しているかを確認します。特に初めてマーケティングオートメーション（MA）を導入する場合は、手厚いサポートがあるツールベンダーを選びましょう。
●費用対効果
ツールの導入・運用にかかる費用と、期待できる効果を比較検討します。無料トライアル期間などを活用して、実際に操作感を確認しましょう。
●将来的な拡張性
ECサイトの成長に合わせて、機能拡張や利用規模の拡大に対応できるツールであるかを確認します。
市場には多くのツールが存在するため、複数のツールを比較検討し、自社にとって最適なツールを見つけることが重要です。
4-3. 導入・運用のスキームを想定しておく
マーケティングオートメーション（MA）の導入を成功させ、効果を最大限に引き出すためには、以下のポイントを押さえておくことが重要です。
●明確な目標設定
マーケティングオートメーション（MA）導入によって何を達成したいのか、具体的な目標を設定します。
例えば、「カート放棄率を〇〇%削減する」「〇〇ヶ月以内に見込み顧客数を〇〇件増やす」など、数値で測れる目標を設定することで、効果測定が容易になります。
●段階的な導入とテスト
最初から全ての機能を使いこなそうとするのではなく、まずは優先順位の高い機能から導入し、効果を見ながら徐々に他の機能も活用していくのがおすすめです。導入後は、必ずテスト運用を行い、設定ミスや不具合がないかを確認しましょう。
●部門間の連携
マーケティング部門だけでなく、営業部門やカスタマーサポート部門など、関連する部門との連携を密に行い、顧客情報を共有することが重要です。
●継続的な効果測定と改善
マーケティングオートメーション（MA）導入後も、定期的に効果測定を行い、目標達成度合いを確認します。効果が出ていない場合は、設定やシナリオを見直し、改善を繰り返していくことが重要です。
●担当者の育成
マーケティングオートメーション（MA）を効果的に活用するためには、担当者の知識やスキルが不可欠です。ツールベンダーが提供するトレーニングプログラムなどを活用し、担当者の育成に力を入れましょう。
●PDCAサイクルの確立
Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Action（改善）のPDCAサイクルを回しながら、運用を継続的に改善していくことが、長期的な成功に繋がります。
これらのポイントを踏まえ、計画的に導入と運用を進めていくことで、ECサイト運営の効率化と売上向上を目指すことができます。
5. ECサイト運営に必要なマーケティングオートメーション（MA）の選定
数多くのマーケティングオートメーション（MA）の中から、自社のECサイトに最適なツールを選ぶためのポイントや、導入後の運用で成果を出すためのコツについてご紹介します。
1.ECサイトに最適なマーケティングオートメーション（MA）の選び方
2.導入後の運用ポイントと成果を出すコツ
5-1. ECサイトに最適なマーケティングオートメーション（MA）の選び方
マーケティングオートメーション（MA）は多機能であるため、どのツールが自社に最適なのか迷ってしまう方もいるかもしれません。ここでは、ECサイトに特化したマーケティングオートメーション（MA）を選ぶ際の主なポイントをいくつかご紹介します。
●ECサイト特有の機能の充実度
カート放棄対策、商品レコメンド、購入履歴に基づくセグメント配信など、ECサイト運営に特化した機能が充実しているかを確認しましょう。
●連携可能なECプラットフォーム
現在利用している、あるいは今後利用を検討しているECプラットフォーム（Shopify、楽天市場、Yahoo!ショッピング、MakeShopなど）との連携がスムーズに行えるかを確認しましょう。API連携や標準機能として連携機能が搭載されているかどうかもポイントです。
●顧客データの活用範囲
顧客の購買履歴、閲覧履歴、行動履歴などを詳細に分析し、パーソナライズされたマーケティング施策に活用できる機能が充実しているかを確認しましょう。
●費用対効果
導入費用、月額費用、従量課金など、料金体系は様々です。自社の予算や期待できる効果を考慮して、費用対効果の高いツールを選びましょう。無料トライアル期間を利用して、実際に機能を試してみることもおすすめです。
●サポート体制
導入時のサポートはもちろん、運用時のトラブル対応や活用方法に関するサポート体制が充実しているかを確認しましょう。特に初めてマーケティングオートメーション（MA）を導入する場合は、日本語でのサポートが受けられるかどうかも重要なポイントです。
●拡張性
ECサイトの規模拡大やビジネスの変化に合わせて、機能を追加したり、利用ユーザー数を増やせる拡張性があるかを確認しましょう。
●導入実績や事例
同じような規模や業種のECサイトでの導入実績や成功事例を参考にすることで、自社に合ったツールを見つけやすくなります。
5-2. 導入後の運用ポイントと成果を出すコツ
マーケティングオートメーション（MA）は導入して終わりではありません。導入後の運用方法によって、得られる成果は大きく左右されます。ここでは、マーケティングオートメーション（MA）導入後に成果を出すための重要なポイントとコツをご紹介します。
●明確なシナリオ設計
どのような顧客に対して、どのようなタイミングで、どのような情報を提供するのか、具体的なシナリオを設計することが重要です。顧客の行動や属性に合わせて、複数のシナリオを用意しておくと効果的です。
●コンテンツの質の向上
自動送信されるメールやウェブサイトのコンテンツは、顧客にとって価値のあるものでなければなりません。一方的な情報発信ではなく、顧客のニーズや課題に寄り添った質の高いコンテンツを作成しましょう。
●A/Bテストの実施
メールマガジンの件名、本文、配信タイミング、CTAボタンのデザインなど、様々な要素についてA/Bテストを実施し、効果の高いパターンを見つけて改善を繰り返しましょう。
●効果測定と分析
マーケティングオートメーション（MA）で取得できる様々なデータを定期的に分析し、施策の効果を検証しましょう。効果が出ていない場合は、原因を特定し、改善策を検討することが重要です。
●担当者のスキルアップ
マーケティングオートメーション（MA）を使いこなすためには、担当者の知識やスキルが不可欠です。ツールのベンダーが提供するセミナーやトレーニングプログラムなどを活用し、担当者のスキルアップを図りましょう。
●部門間の連携強化
マーケティング部門だけでなく、営業部門やカスタマーサポート部門とも連携し、顧客情報を共有することで、より一貫性のある顧客体験を提供することができます。
●常に最新情報をキャッチアップ
ツールの機能は常に進化しています。ベンダーのアップデート情報や、最新のマーケティングトレンドを常にキャッチアップし、運用に取り入れていくことが重要です。
これらのポイントを押さえ、継続的にマーケティングオートメーション（MA）の運用を改善していき、ECサイトの成果を最大化していきましょう。
6. ECサイト運営の人手不足をProbanceで解消
ここまで、ECサイト運営における課題と、その解決策としてのマーケティングオートメーション（MA）の概要、活用法、導入ステップとツールの選び方について解説してきました。
この章では、弊社が提供する「Probance」に焦点を当て、ECサイト運営における人手不足解消にどのように貢献できるのか、その強みと特徴、そして実際の活用事例をご紹介します。
1.ProbanceのECサイトにおける強みと特徴
2.Probance（MAツール）を活用したECサイトのケーススタディ
6-1. ProbanceのECサイトにおける強みと特徴
Probanceは、ECサイト運営者の「人手不足を解消しながら売上を伸ばしたい」というニーズに応えることができるマーケティングオートメーション（MA）です。以下のような強みと特徴により、ECサイト運営の効率化と売上向上を強力にサポートします。
●ECサイトに必要な豊富な機能
カート放棄対策、商品レコメンド、購入履歴や閲覧履歴に基づく高度なセグメント配信、ステップメール、One to Oneメールなど、ECサイト運営に必要な機能を網羅的に搭載しています。これにより、複雑な設定なしに、すぐに効果的なマーケティング施策を実行できます。
●直感的で使いやすいインターフェース
専門知識がなくても簡単に操作できる直感的なインターフェースを採用しています。ドラッグ＆ドロップ操作でメールを作成したり、シナリオを設定することができるため、担当者の負担を軽減し、スムーズな運用を実現します。
●多様なECプラットフォームとの連携
主要なECプラットフォーム（Shopify、楽天市場、Yahoo!ショッピング、MakeShopなど）との連携機能を標準搭載しています。これにより、顧客データや購買データを自動的に連携し、より精度の高いマーケティング施策を展開できます。
●高度なパーソナライズ機能
顧客の属性情報、購買履歴、閲覧履歴、行動履歴などを詳細に分析し、一人ひとりのニーズに合わせた最適な情報提供を実現します。これにより、顧客エンゲージメントを高め、購買意欲を向上させます。
●充実したサポート体制
導入時の設定サポートはもちろん、運用に関する疑問やトラブルにも、経験豊富な専門スタッフが丁寧に対応します。初めてマーケティングオートメーション（MA）を導入する方でも安心して利用できます。
●費用対効果の高い料金体系
中小規模のECサイトから大規模ECサイトまで、様々な規模の事業に対応した柔軟な料金体系をご用意しています。
Probanceを活用することで、これまで人的リソースが限られていて実施できなかった高度なマーケティング施策を自動化し、効率的に売上を伸ばすことが可能になります。
6-2. Probanceを活用したECサイトのケーススタディ
ここでは、実際にProbanceを導入し、ECサイト運営の人手不足解消と売上向上を実現した企業のケーススタディをご紹介します。
| 雑貨ECサイトD社 |
課題：少人数で運営しており、メールマガジン配信や商品レコメンドなどのマーケティング施策に手が回らず、売上の伸び悩みが課題でした。
導入した機能：カート放棄リマインドメール自動送信機能、購入履歴に基づくおすすめ商品メール自動送信機能
効果：Probance導入後、カート放棄率は15%削減、おすすめ商品メール経由の売上は20%増加しました。これまで手作業で行っていたメールマガジン配信の時間を大幅に削減でき、他の業務に集中できるようになったため、業務効率も大幅に向上しました。
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| アパレルECサイトE社 |
課題：顧客データは蓄積されていたものの、十分に活用できておらず、顧客一人ひとりに合わせたアプローチができていませんでした。
導入した機能：顧客の属性や購買履歴に基づいたセグメント配信機能、ステップメール機能
効果：Probanceを活用することで、顧客のニーズに合わせたパーソナライズされた情報提供が可能になり、メールマガジンの開封率が30%向上、コンバージョン率が10%向上しました。顧客とのエンゲージメントも深まり、リピーター率の向上にも繋がっています。
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Probanceは、「AIを活用して顧客一人ひとりに最適化されたマーケティング施策を自動化するプラットフォーム」です。詳しくは以下の資料にてご確認いただけます。
7. まとめ│マーケティングオートメーション（MA）で人手不足を解消し、ECサイトの売上を最大化する
本記事では、ECサイト運営者が直面する「EC市場の拡大と競争激化」そして「人手不足と業務負担の増加」という二つの大きな課題に対し、マーケティングオートメーション（MA）が有効な解決策となることを解説してきました。
EC市場は今後も成長が期待される一方で、競争はますます激化していくと想定されます。限られたリソースの中で成果を最大化するためには、効率的なマーケティング活動が不可欠です。マーケティングオートメーション（MA）は、煩雑なマーケティング業務を自動化し、顧客データを活用した高度なパーソナライズを実現することで、まさにそのニーズに応えることができます。
特に、ECサイト運営においては、カート放棄対策、顧客セグメント別のメールマーケティング、購入履歴に基づくリピート促進施策、広告費削減とオーガニック流入の最大化など、マーケティングオートメーション（MA）を活用できる場面は多岐にわたります。これらの施策を自動化することで、人手不足に悩むECサイト運営者も、より戦略的な業務に集中し、売上グロースを実現することが可能になります。
そして、本記事でご紹介した「Probance」は、ECサイト運営に特化した豊富な機能と使いやすさを兼ね備えたマーケティングオートメーション（MA）です。もしあなたが、
●人手不足でマーケティング施策が思うように実行できていない
●広告費ばかりがかさんで利益が上がらない
●ECサイトの売上をさらに伸ばしたい
とお考えであれば、ぜひ一度Probanceの導入をご検討ください。