Brandwatch 2024 Digital Marketing Trends 3/3 | 【公式】Brandwatch - ソーシャルアナリティクス

※ブレインパッドはBrandwatchの国内正規パートナーであり、本記事はBrandwatch（英国）の許可を得て翻訳転載しています。

※翻訳元：Brandwatch 2024 Digital Marketing Trends

今のデジタルマーケティングの最大のトレンドを発見し、マーケティング戦略を向上させるための貴重な洞察と実用的なヒントをどのように発見していくかを紹介します。

私たちが直面しているデジタルの時代では消費者が主導権を握る世界を容易に想像できます。CEOや一部の経営トップが独りで舵を取る時代は終わり、昨今のデジタルマーケティングは消費者が舵を握り、ブランドをパーソナルに、最速で、魅力的な体験へと導いています。

2024年は、マーケティングのあり方を形作るトレンドの渦が巻き起こることが予想されます。私たちは、各分野の専門家に話を聞き、データを深く掘り下げ、あらゆる洞察をお伝えします。
今年もマーケティングを定義するトップ10のトレンドを明らかにしています。
本レポートは3つの要点をお話しします：

なぜこれらのトレンドが重要なのか（現在と将来）についてのデータに基づく洞察
すでにトレンドに取り組んでいるブランドによる、成功したキャンペーンの刺激的なストーリー
戦略をレベルアップするための実践的なヒント

今回のデジタルマーケティングトレンドは3回に分けて紹介いたします。

Trend #8:ソーシャルコマースは爆発的に成長する

～ソーシャルメディアの販売能力のポテンシャルは高く、2024年には大きな成長を遂げるだろう。～

ソーシャルコマースが登場してしばらく経ちます。TikTokのような大手企業による新しいショッピング機能は、ソーシャルコマースを実験的な段階から、ほとんどのソーシャルメディア戦略に不可欠なものにしています。

マーケットプレイスとしてのソーシャルメディアは実際に理にかなっています。世界中で1日にソーシャルメディアに費やす時間は、2023年には新記録に達し、1日平均2.5時間を超えると予想されています。

消費者がソーシャル・メディアに費やす時間がますます長くなるにつれ、ブランドにとって自社製品を宣伝・販売する絶好の場となっています。

消費者はソーシャルメディア・プラットフォームを使ってブランドをリサーチし、新製品やおすすめ商品を探します。DataReportal社の調査によると、消費者の75％がブランドをリサーチするためにソーシャルメディアを利用しており、約28％が購入する商品を見つけるためにソーシャルメディアを積極的に利用しています。

ソーシャルメディア・プラットフォームへのeコマースの統合は、2024年に大幅な成長を遂げるだろう。企業はソーシャルメディアのプロフィールを最適化し、シームレスなショッピング体験を提供しなければならない。この最適化には、買い物可能な投稿や合理化されたチェックアウトプロセスが含まれる。

‐Media.Monksのダニエラ・ゴンサレス氏（出典：Brandwatch Digital Marketing Trends Survey, 2023.）

ソーシャルコマースに関するオンライン上の会話は、2023年1月から11月までの11ヵ月間に比べて36%増加し、投稿の量は2023年11月にピークに達しています。こうした会話の中で、ブランドは自社の戦略にソーシャル・コマースを導入する方法について議論し、消費者はソーシャル・コマースがユーザー・ジャーニーにどのような影響を与えるかについて関心を寄せています。

米国におけるソーシャルコマースの売上は、2023年には約30%増の699.2億ドルに達し、2025年には1,071.7億ドルに成長すると予想されています。2023年9月にTikTokが米国でTikTok Shopを開始したことから、2024年には多くのブランドがソーシャルコマース戦略を導入し、ソーシャル上で売上を伸ばすことが予想されます。

ソーシャルコマースでもう一つ増えているのが、アフィリエイトマーケティングです。

アフィリエイトマーケティングの利点は、予算、時間、労力の投資が少なくて済み、ブランドは提携アフィリエイトの信頼から利益を得られることです。

2023年9月にマーケティング専門家を対象に実施した調査によると、回答者の87％が、2024年にはマーケターはより少ない予算でより多くのことを行うことが求められるという意見に同意しています。デジタル広告の世界が混沌としており、マーケティング担当者は少ない予算でより多くのことをこなさなければならない時代において、アフィリエイトマーケティングは製品やサービスを宣伝・販売するための素晴らしい方法となり得ます。

アフィリエイトマーケティングに対する検索者の関心は近年高まっており、2023年には5年ぶりの高水準に達しています。

TikTokでは、米国で#affiliateのハッシュタグが付いた動画は2023年に増加し、2023年8月にピークを迎えましたが、#adが付いた動画は2022年4月以降、着実に減少しています。アフィリエイトマーケティングへの関心は高まっており、マーケティング予算の逼迫と収益源としてのソーシャルの導入により、2024年にはアフィリエイトマーケティングを利用して新規顧客を獲得するマーケターが増えると予想されています。

Brand inspiration

Wyze、TikTok Shopを利用して収益を拡大
WyzeはTikTok Shop AdsとCreator Affiliate Programを利用し、インフルエンサーと協力して新しい視聴者にリーチしました。このスマートホーム企業は、TikTok Shop Adsで130万ドルの売上を達成し、平均獲得単価は5.95ドルだった。このキャンペーンはブランドだけでなく、提携したクリエイターにも利益をもたらしました。
HavaianasとUGCの力
Havaianasは、カスタムハッシュタグ「#havaianasmoment」を付けてインスタグラムに靴について投稿することを顧客に奨励しています。このシューズ・ブランドは、ユーザーが作成したコンテンツを自社のウェブサイトで再利用し、製品の宣伝と販売促進を図っています。
The North Face、Instagramで販売促進。
The North Faceは、Instagramのショッピング機能を使い、消費者がアプリを離れることなく商品を購入できるようにすることで、買い物プロセスにおける障壁を取り除き、消費者の買い物をより簡単にしています。

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マーケティング担当者のためのヒント

顧客がいる場所で販売することが重要
ソーシャルメディアは、より便利なショッピング体験を提供する絶好の場です。ターゲットとするオーディエンスがどのソーシャルメディアプラットフォームで活動しているかを把握して、そのプラットフォームのさまざまなショッピング機能を試してみましょう。
消費者はソーシャルメディアを利用して新しい商品やブランドを発見することを好むため、ソーシャルメディアを通じて販売することは、発見にも役立ちます。より多くのコンバージョンを促進するために、ショッピング体験をできるだけシームレスにすることをお忘れなく。
インフルエンサーと協力し、UGCを活用してファンとつながる。
インフルエンサーと協力し、ユーザー生成コンテンツを活用することは、製品を宣伝する素晴らしい方法となります。消費者は、ブランド広告よりもインフルエンサーやその仲間の意見やおすすめを信頼します。インフルエンサーやUGCは、より個人的で本物の雰囲気を加えることができ、売上を促進するのに役立ちます。
アフィリエイト・マーケティングを活用して新規顧客を獲得する。
アフィリエイト・マーケティングから得られる価値を過小評価しないでください。実績があり信頼できるアフィリエイターと組むようにしましょう。最高の結果を得るためには、ターゲットを特定し、ターゲットを絞ることです。そして、アフィリエイト戦略を継続的に最適化するために、繰り返し検証することを忘れないでください。

Trend #9: コミュニティが主導権を握り、エンゲージメント戦略を再定義する

〜ブランドはより消費者との関係を深くするために、オンライン・コミュニティを拡大し活用する必要がある。～

TikTokからカスタマー限定サービスまで、オンライン上のコミュニケーションは急激に増加しています。ブランドは、このようなアクティブで熱心なコミュニティを活用し、潜在顧客とつながりを持つことが可能になっています。

ソーシャルネットワークに参加する人が増えるにつれ、ニッチなコミュニティがますます増えています。例えば#BookTok。#BookTokは、本好きが読書への情熱を語り合う自作自演のコミュニティです。TikTokでの#BookTokの再生回数は2,000億回近くあり、ファンは本への情熱を語る場があることに熱狂しています。書籍分野のブランドにとって、このコミュニティに参加するのは当然のことだと言えます。このようなコミュニティは、あらゆる業界に存在しているのです。

コミュニティをベースとしているブランドは成功しています。

Letterboxdは映画ファンが自分の好きな映画について議論し、ランキングするプラットフォームです。その成功は、ビジネス上の意思決定においてメンバーを考慮していることに起因しています。例えば、Letterboxdはアプリの機能に関するコミュニティのコメントに積極的に耳を傾けており、コミュニティが満足するまで新機能のリリースを控えることで知られています。

ニッチなコミュニティのハブであるRedditも盛況です。Redditのプレミアム（有料）購読者数は急増しており、2022年には単年で38％も急増しました。これは、個人がオンライン・コミュニティをこれまで以上に重視していることを示しています。

マーケターも同じことを感じています。Brandwatchの調査では、マーケターの63%が、2024年にはブランドがコミュニティを通じて消費者同士の関係を育むことに傾注することに同意しています。

ブランドは、こうした盛り上がりを見せるコミュニティを活用することで、顧客のニーズ、関心事、問題点などをより深く理解することができます。これらのコミュニティはまた、ブランドが消費者と親密な関係を築き、ブランドの認知度やロイヤリティを高める手段にもなります。

ブランドは、社内のブランドインフルエンサーを活用して、ソーシャルメディア上でブランドの顔としてアピールすることで、コミュニティエンゲージメントを強化することができます。例えば、会社の代表になってくれるような社員を見つけます。社員は社内のブランドインフルエンサーとしてソーシャル上でのコミュニティ形成を促進し、最終的に消費者の信頼を築くことができる可能性があります。

独自のコミュニティスペースを作る場合は、顧客体験に付加価値を与えることが重要です。これは、アドバイスの共有、顧客同士のつながる機会の提供、限定割引やお得な情報の共有などでもよいでしょう。

Brand inspiration

Refinery29が女性たちにお金について話し合ってもらう
メディアとエンターテイメントのウェブサイトRefinery29は、Facebookのグループを使って、女性がお金について話し合う場を提供している。定期的なMoney Diaries特集の結果、同ブランドはオンライン上で金銭的アドバイスを共有する女性たちの活発で熱心なコミュニティを育んでいます。

Female Investは女性のファイナンシャルを変える
コミュニティ主導の会員制ブランドFemale Investは、女性がより簡単に金銭を管理できるようにすることをミッションとしています。彼女たちのコミュニティはビジネスモデルに組み込まれており、会員制でアドバイス・フォーラム、メンバー間のコミュニケーションを活発にするグループ、専門家とのライブQ&Aセッションを提供しています。
Estridはオフラインでコミュニティを展開している。
コミュニティの形成はオンラインである必要はありません。カミソリの定期購入サービスEstridは、友人紹介での割引をすすめることで、オフラインで製品に関する積極的なコミュニケーションを促進しています。このビジネスモデルは目新しいものではありませんが、会員同士のコミュニティ形成を促進するシステムを導入しています。

マーケティング担当者のためのヒント

既存のコミュニティをうまく活用する
独自のコミュニティFacebookページやsubredditを作るのは時間がかかるかもしれないが、潜在的な消費者の既存のグループを見つけるのは数分でできます。既存のコミュニティに参加することで、これらのコミュニティにどのように付加価値を与えるかを正しく理解することができます。
インフルエンサーのコミュニティとは上手く関係を保つ
ブランドは、インフルエンサーマーケティングを活用して既存のコミュニティと関わることで利益を得ることができます。潜在的な消費者の集まりを掘り起こすために、フォロワーが賑わっているインフルエンサーと連携します。
コミュニティの場所は良く考える
フェイスブックを利用する場合、利用者はフェイスブックの既存ユーザーですか？
同様に、ウェブサイトを利用する場合、顧客が簡単にコミュニティを見つけられるようにするにはどうすればいいでしょうか？
ソーシャル・リスニング・ソフトウェアを活用して、顧客がどこであなたのブランドについて話しているかを確認し、そのプラットフォーム上にコミュニティを設置することもできます。

Trend #10: 消費者がビジネスとマーケティングの倫理基準を決めるようになる

～消費者意識の高まりが、ブランドに説明責任を求めはじめている～

消費者が環境問題や社会問題をより意識するようになり（そして声を上げるようになり）、サステナビリティとエシカルマーケティングの両輪での実践が注目されています。

2023年は、持続可能性に関する言及が最も急増し、2023年5月1日から11月28日の間に、前期比で20％増加しました。

McKinseyと NielsenIQが米国の販売データを分析した5年間の調査（2017～2022年）では、消費者がESG（環境・社会・ガバナンス）または持続可能性に関連する謳い文句の製品に支出をシフトしていることが判明しています。

我々の調査では、58％のマーケターが “2024年には包括性と企業の社会的責任がマーケティングで勢いを増すだろう “という意見に同意しています。

マーケティングと倫理の間でおこなわれるものとは

Edelmanの新しい調査によると、ブランド戦略にグリーンマーケティングを取り入れることで、ブランドのリーチを33％高めることができるといいます。

本格的な持続可能性への障害は、グリーンウォッシングという形で現れます。グリーンマーケティングにはポジティブなイメージがあるが、企業の社会的責任（CSR）をめぐるオンライン上の議論では、企業が真のコミットメントよりも見栄え（グリーンウォッシング）を優先することへの懸念がしばしば明らかになります。

自然資源防衛協議会（NRDC）は、「グリーンウォッシング」を「製品や慣行の環境上の利点について、虚偽または誤解を招くような発言をする行為」と定義しており、マーケティングにおいて環境に配慮した表現を使用することもこれに含まれています。

Google Trendsで「グリーンウォッシング」を検索してみると、この用語がネット上で急速に使われていることがわかりました。

グリーンウォッシングに関連するネット上の議論では、企業の「環境に優しい」気候目標と実際の実践との矛盾に言及することが多く、消費者が財布の紐を閉じて「反撃」を促すことも珍しくはないことです。

#Greenwashing is rife within the palm oil industry. Claims that the efficiency of the crop make it "sustainable" are greenwashing. <br>Fight back with your wallet and and #Boycottpalmoil #Boycott4Wildlife https://t.co/uAc8EaAaTL vía @palmoildetect

— WENDY2001 (@WENDY200111) September 26, 2023

ピンク・ウォッシング、レインボー・ウォッシングとは、LGBTQ+コミュニティにアピールして自社の利益につなげようとするブランドを、消費者が罵倒するために使うもうひとつの言葉です。

This year we aren’t letting any brand rainbow wash pride for their own profit and then turn their backs on us when they are asked to do an ounce of work.

You either stand with the lgbtq community and defend us against the fake outrage or get f*cked. https://t.co/cvfpOlQBdv

— MarkPochow of The Tortured Poets Department (@MarkPochow) May 18, 2023

私たちは、2023年4月1日から10月1日までの間に、3万2千人のオンラインで共有されたピンクとレインボーウォッシングに関する4万3千以上の言及を追跡しました。

ある消費者は、「支援している企業には価値観があり、LGBTQコミュニティを支援していると考えている若者たちがかわいそうだ。」と言及しています。

サステナビリティやインクルージョンを公言しながら、彼らが目指していると主張する倫理基準に満たない企業に対して、ネット上では多くの不満が渦巻いています。消費者が十分な情報を持ち、強い意見を持ち、臆することなくそれを表明する今、ブランドは特に気を配る必要があります。

消費者は、ブランドのマーケティングが好ましくないとき、特にそれが非倫理的または無神経に見えるとき、恥ずかしがらずにそれを伝えます。私たちは、消費者がマーケティング資料を侵略的であるとか、DE&I（多様性、公平性、包括性）イニシアチブが的外れであるとか、誤解を招くものであると指摘している多くの例を発見しました。

Yeah no, I just watched an unboxing video and first of all the amount of packaging is crazy, secondly it didn’t say on the tag where it was made, and lastly if it were made sustainably/ethically it would be a huge part of the marketing, not a secret

— kaleyah (@closefriendsrry) September 8, 2023

Brand inspiration

Apple 、サステナビリティ報告を変革
Appleは最新のビデオで、ストーリーテリングを使って環境に関する最新情報と今後6年間のサステナビリティ目標を共有しています（アップルは、2030年までにすべてのアップル製デバイスの影響を正味ゼロにすると約束している）。このブランドは、5分間のビデオに印象的な統計と、より持続可能な未来へ製品を移行させるという確固としたコミットメントを巧みに詰め込みました。

サステナビリティ・ウィークを前に、PokemonGoがサステナビリティをゲーム化
四六時中、見知らぬ人たちがスマホを見ながら歩いていた時代を覚えているでしょうか？2023年4月、PokemonGoはサステナビリティ・ウィーク2023と連動した新エディションのポケモンを発表しました。

ThredUpは消費者に各購入の影響を知らせる
消費者はますます環境に優しい商品を求めるようになっています。中古品再販ブランドのThredUpで買い物をすると、消費者は各アイテムがどれだけの好影響を与えるかを知ることができます。そして、このグリーン・マーケティングの例はうまくいっているようです。2023年第3四半期、ThredUpは前年同期比21％の増収を記録しています。

マーケティング担当者のためのヒント

持続可能性と倫理を受け入れる
社会経済環境の二極化が進む中、ブランドの行動は、風評被害から収益の損失まで、より測定可能な結果に直面することになります。マーケティング担当者は、倫理面で妥協したり、非現実的な約束をしたりすることは避けなければなりません。
透明性のあるコミュニケーションをとる
明確で透明性のあるコミュニケーションが最も重要です。マーケティング担当者は、サステナビリティへの取り組み、進捗状況、課題に関する情報をオープンに共有すべきです。誠実なコミュニケーションは信用を築き、消費者は、たとえ改善点を認めることになったとしても、サステナビリティの道のりについて率直に語るブランドを高く評価します。
消費者から公の場で非難されないように注意する
消費者はCSRについて意識が高く、十分な情報を持っています。彼らは調査し、情報に基づいた判断を下し、不正行為や倫理的な過ちについてブランドを非難することを恐れません。ブランドは不手際を警戒し、消費者感情の変化を注意深く監視する必要があります。
継続的な改善を消費者に示すように意識する
倫理的で持続可能なマーケティングの状況はダイナミックです。ブランドは、新たなベストプラクティス、業界標準、イノベーションについて常に情報を得ることで、継続的な改善に取り組むべきでしょう。進化するDE&I目標への積極的なアプローチは、前向きな変化への真の献身を示し、消費者の共感を得るのです。