化粧品・コスメ・健康食品・消費財 | 業種別活用事例

まるで美容部員のような
お客様の好み・悩みに寄り添った接客を
Webやアプリでも実現

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私たちの想い · 製品コンセプト

店舗もECも展開している場合、
どちらかを意識させないシームレスな顧客体験を提供することができます。
また、店舗もECも購入いただくタイミングだけの接点ではなく、
購入前後も含めた統一された世界観を体感していただく場とすることができます。

化粧品・コスメ業界の導入企業業界特有の課題選ばれる理由化粧品・コスメ業界での活用イメージ活用事例化粧品・コスメ業界向けナレッジ

化粧品・コスメ業界の導入企業

※ロゴ掲載許可をいただいた企業のみ掲載しています。

業界特有の課題

お客様の基本属性データ、購買データ（オンライン・オフライン）などが統合できていない。その結果、店舗での接点とECでの接点が分離してしまい、一貫した最適な顧客体験が実現できていない

店舗の美容部員がおこなっている、肌悩み、願望、肌質、好み、年齢、成分、機能などを加味した提案がWebサイトやアプリ上ではできていない

オンライン・オフラインを統合したデータを用いた効果的な接客ができていないため、F2転換、定期購入促進が実現できていない

複数あるブランドごとに個別のマーケティング活動になってしまっている。お客様のお悩み・ライフスタイルに合わせて最適なブランドや商品を提案し、自社の商品を利用し続けてもらえるような「パーソナライズされた体験」が提供できていない

選ばれる理由

店舗・デジタルの顧客
データを統合し
一貫した顧客体験を提供できる

店舗購買データなどオフラインのデータも整備し統合が可能。お客様を深く知ることができる機能が備わっているため、その人にとって最良の「商品」と「体験」をパーソナライズして提案できます。
また、CDPで複数ブランドや店舗情報の統合もできるなど、チャネル横断・ブランド横断で一貫した顧客体験の提供ができます。

ECでも美容部員のような
お客様の好み・悩みに
寄り添った接客ができる

お客様の属性や購買履歴などのデータだけでなく、コンプレックス情報・センシティブ情報(年齢・肌質・肌悩み etc…)や好みを踏まえた上で、レコメンドやWeb接客ができます。

購買履歴をもとにしたシナリオメールや
多彩なレコメンドでリピート購入を促進。

F2転換、リピート購入、定期購入を促進するために、
お客様の状況、店舗・ECの購買履歴を加味したパーソナライズなメール施策が可能です。また、EC内で利用履歴、アイテム軸、ユーザー軸など自社に合わせた自動レコメンドで購買促進ができます。

無料のPDFのダウンロード資料をご用意しております。

売り上げ向上や顧客維持に必要な
「すべてのお客様への個別接客」を
効率的に自動化する。

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化粧品・コスメ業界での活用イメージ

チャネル横断・ブランド横断で
一貫した顧客体験を提供

CDPを用いることで店舗の購買履歴とオンラインの購買履歴を統合した顧客データの一元管理が可能。
チャネル横断で顧客を理解した上で、パーソナライズされたWebサイトのレコメンドや、LINEメッセージ、プッシュ通知などが可能。
一貫性のあるパーソナライズされたコミュニケーションをすることで、顧客体験を向上できます。