【セミナーダイジェスト】0件ヒットからの脱却！小売ECで導入が進む次世代の検索体験

【ウェビナー前編】小売ECの0件ヒットを防ぐ検索改善とは？

■スピーカー紹介

ECサイトの成果が伸び悩む原因のひとつに、「欲しい商品が見つけられない」という問題があります。多様化するニーズに応え、ユーザー一人ひとりの目的や嗜好に合った商品を的確に、検索結果内で表示することが求められています。
近年ではタイムパフォーマンスを重視する傾向が強まり、検索精度が低いとすぐに離脱されるリスクが高まります。

離脱される例として、「仕事用のカバン」で検索しても、「トートバッグ」や「ブリーフケース」といった形式的な名称では、ユーザーの意図と商品名との間にズレが生じ、うまくヒットしないことがあります。こうしたギャップが、売上や成約につながるチャンスを逃す要因となっているのです。本ウェビナーでは、こうした検索課題の背景と、それを解決する最新のテクノロジーについて詳しく紹介しています。

本記事ではその一部をかいつまんでご紹介しますので、実際にどんなツールで、どのように改善できるのかを詳しく知りたい方は、ぜひウェビナーをご覧ください。

意味理解型のEC検索エンジン：あいまい検索でも0件ヒットを解消

近年では、ユーザーの検索意図を理解する「意味理解型検索エンジン」が登場しており、あいまいなキーワードでも該当商品を適切に表示できる仕組みが実現されています。商品カタログと連携し、「白いメンズのシャツ」や「学校用靴下」といった複数条件を含む自然な検索語句にも対応可能です。

従来は0件ヒットとなっていた検索ワードの多くをカバーすることができ、検索精度の大幅な改善が報告されています。また、クリック履歴や購入履歴をもとにランキングを表示する機能や、ユーザーIDと連携したパーソナライズ検索も備えており、同じ検索語でもユーザーごとに最適化された結果を表示できます。

検索履歴に基づくサジェスト機能、ブランド・価格帯などの条件に応じたファセット機能により、スムーズでストレスのない検索体験を実現できるのも特徴です。

アノテーションエージェント：検索精度と体験を向上させるソリューション

アノテーションエージェントは、文章や画像の文脈を理解できるマルチモーダルAIです。商品に対して、自動的に適切なタグを提案します。使用している担当者によるフィードバックを通じて継続的に精度を向上させることで、人手によるタグ付けに近い精度を実現します。

従来、人手では難しかったデザインや丈感などの詳細なタグ付けをAIが補完し、商品情報をより豊富にすることができます。たとえば、ワンピースの系統や着用シーン、首周りのデザインや丈感など、細かな条件での検索にも対応できるため、ユーザーの検索体験を大きく向上させます。

Rtoaster GenAI：意図や感情に寄り添うEC体験とマーケティング精度の向上を支援

Rtoaster GenAIは、会話型の検索によって顧客の意図や感情に寄り添い、ECサイトでの体験価値やマーケティングの精度を高めることができる生成AIソリューションです。店員と対話をしているような、曖昧な表現や用途・感情を含む検索にも対応でき、従来のキーワード検索では拾いきれなかったニーズにも対応することができます。

また、商品をカテゴリーごとに提示することで、ユーザーに新たな発見を促すこともできます。検索窓を通じて顧客の本音を把握できるため、より精度の高いマーケティング施策に転換することができます。

Rtoaster GenAIは、まだアルファ版ながらすでに20社以上に導入されており、検索を使っていないユーザーに比べてコンバージョン率が4倍、従来の検索利用者でも約10％の改善がみられています。

【ウェビナー後編】小売ECにおけるOMO戦略の強化

■スピーカー紹介

後半ではOMO戦略の強化と店舗・EC連携による売上向上について解説します。小売業におけるOMO戦略の成功には、実店舗の活用が極めて重要な鍵を握っています。戦略を機能させるためにも、基本に立ち返り、次の3点を意識することが重要です。

OMO戦略を強化するための3つのポイントを概要としてご紹介します。より具体的な内容については、本オンデマンドセミナーをご覧ください。
小売ECで導入が進む次世代の検索体験　“0件ヒット”からの脱却

成功のポイント1：店舗中心で考える

少子高齢化やデジタル化の影響により、小売業における店舗売上は減少傾向にあり、矢野経済研究所の予測^※1によると、市場全体で今後約10％の売上減が見込まれています。こうした状況においては、OMO戦略が有効です。店舗の売上減をECやネットスーパーといったチャネルで補完し、全体として売上目標の達成を目指すアプローチ方法です。

多くの企業では、リアル店舗を主軸に、ECやネットスーパーを組み合わせた展開が進められています。
リアル店舗とECの垣根をなくすことが、自社のネットサービス利用を促進する鍵となります。以下のような施策を実施し販路を統合することが重要です。

• ポイントの共通化による相互送客
• 販促計画や販促物の連携による認知拡大
• アプリや会員情報の一元管理による顧客理解
• リアル店舗内にEC・ネットスーパー・店舗受け取り（BOPIS）を統合

※1　2030年の小売市場に関する調査を実施（2023年）｜株式会社矢野経済研究所

成功のポイント2：店舗利用のお客様を中心に考える

OMO戦略の中核を担うのは、店舗を利用し自店に好印象を持つロイヤルカスタマーです。彼らを自社ECへと誘導することで、他社ECへの流入を防ぎつつ、店舗売上を維持しながら顧客の総購買額（LTV）の向上を図ることができます。

ポイントを共通化することで、店舗とEC間の送客を促進する有効な手段にもなります。

成功のポイント3：店舗の協力を得る

OMO戦略の成功には店舗の協力はが欠かせません。その鍵となるのが、「理解」「技術」「遂行」の3点です。

1. 理解
   ECの売上は他社からのシェアを獲得するものであり、店舗売り上げを奪うものではないという点を、店舗スタッフに正しく理解してもらうことが第一歩です。
2. 技術
   店舗販促とEC販促を連携させ、店舗の販促物にECの告知情報を組み込むことで、スタッフの負担を増やすことなく、お客様との接点（タッチポイント）を拡充できます。
3. 遂行（動機づけ）
   売上を店舗側に正しく反映させる仕組みづくりも重要です。たとえば、ECでの予約購入を店頭払いや店舗受け取りに設定し、その売上を店舗に計上することで、スタッフの納得感を高め、積極的な協力を得やすくなります。

こうしたポイントを押さえることで、店舗とECの連携を強化し、OMO戦略を成功へ導くことができます。

最後に

本ウェビナーでは、次世代の検索体験とOMO戦略を軸に、ECと店舗の売上を向上させるための具体策をご紹介しています。実際のプロジェクト事例を交えつつ、すぐに実践できるヒントを多数お届けしています。

「検索体験の改善」や「データ活用によるOMO強化」に課題を感じている方にとって、課題解決のヒントが満載の内容です。成功のヒントは、現場で積み重ねたリアルな知見にこそあります。ぜひこの機会にご視聴ください。

ブレインパッドでは、OMOやECにとどまらず、小売業の課題解決や売上向上につながる様々なソリューションと、その成功事例をご紹介しています。ご関心のある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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小売ECで導入が進む次世代の検索体験　“0件ヒット”からの脱却